Qablaşdırmanın altında kifəbənzər ləkələr, kəskin və xoşagəlməz qoxu, istehsal tarixi ilə bağlı suallar və məsuliyyəti soyuducunun üzərinə atmaq cəhdi? Ərzaq təhlükəsizliyi məsələsində belə vəziyyətlər cavabsız qalmamalıdır!

Ərzaq məhsullarının keyfiyyəti və təhlükəsizliyi insanların sağlamlığı ilə birbaşa bağlıdır. Vətəndaş marketə daxil olarkən aldığı məhsulun yararlı, düzgün saxlanılmış və istehlak üçün təhlükəsiz olduğuna inanmaq istəyir. Lakin istehlakçıların qarşılaşdıqları bəzi hallar bu inamın nə dərəcədə əsaslı olduğunu sual altına alır.

Qanuntv.az redaksiyasına təqdim edilən fotoşəkillər və istehlakçının verdiyi məlumatlar əsasında “Araz” marketlər şəbəkəsinin satış məntəqələrindən birində “Servelat” kolbasası ilə bağlı ciddi suallar yaranıb.

İstehlakçının sözlərinə görə, ailəsi tərəfindən yeni alınan kolbasanın qablaşdırmasının altında ağ və yaşılımtıl, kifə bənzər ləkələr müşahidə olunub. Məhsuldan kəskin və xoşagəlməz qoxunun gəldiyi, qablaşdırmanın müəyyən hissəsində şişkinlik olduğu da bildirilir.

Ən diqqətçəkən məqamlardan biri isə məhsulun alındıqdan dərhal sonra bu vəziyyətdə aşkarlanmasıdır. Söhbət evdə uzun müddət saxlanılmış və ya istifadə müddəti ərzində açıq qalmış ərzaqdan deyil, istehlakçının marketdən yenicə aldığı məhsuldan gedir.

EYNİ NÖV KOLBASALARLA BAĞLI DAHA CİDDİ İDDİA

İstehlakçının bildirdiyinə görə, həyat yoldaşı məhsulu geri qaytarmaq üçün marketə apardıqda digər “Servelat” kolbasalarına da baxıb. Onun müşahidəsinə əsasən, digər kolbasaların qablaşdırmalarının altında da kifə bənzər ləkələr olub.

Əgər bu müşahidə təsdiqlənərsə, məsələ yalnız bir məhsulun keyfiyyəti ilə məhdudlaşmaya bilər. Eyni növ məhsulların saxlanma şəraiti, partiyası və satışa yararlılığı ayrıca araşdırılmalıdır.

Burada haqlı sual yaranır: əgər bir neçə məhsulda eyni əlamətlər müşahidə olunursa, problem nədən qaynaqlanır? Məhsulların istehsalı, daşınması, saxlanması, qablaşdırılması, yoxsa başqa bir amil? Bu suala yalnız faktların yoxlanılması və zəruri hallarda müvafiq müayinə nəticəsində cavab vermək mümkündür.

Lakin səbəbin nə olmasından asılı olmayaraq, istehlakçının təhlükəsizliyi ilə bağlı şübhələrə laqeyd yanaşmaq olmaz.

“SOYUDUCU XARAB İDİ” İZAHATI SUALLARI ARADAN QALDIRMIR

İstehlakçının sözlərinə görə, məhsul geri qaytarılarkən market əməkdaşları soyuducunun xarab olması ilə əlaqəli izahat veriblər və üzrxahlıq ediblər.

Bu izahatın dəqiq məzmunu, soyuducuda həqiqətən nasazlığın olub-olmaması və bunun məhsulun vəziyyətinə təsiri hələlik müstəqil şəkildə təsdiqlənməyib.

Bununla belə, əgər problem həqiqətən soyuducu avadanlığının nasazlığı ilə əlaqəli olubsa, onda başqa suallar da yaranır: nasazlıq nə vaxt baş verib? Məhsulların temperaturuna nəzarət edilibmi? Problem aşkarlandıqdan sonra həmin ərzaqların satışda qalmasının qarşısı alınıbmı? Eyni vəziyyətdə olduğu bildirilən digər məhsullar yoxlanılıbmı?

Soyuducunun nasazlığı ehtimalı məhsulun təhlükəsizliyi ilə bağlı sualları aradan qaldırmır. Əksinə, belə bir səbəb təsdiqlənərsə, məhsulların saxlanma şəraitinin və görülmüş tədbirlərin araşdırılmasını daha da vacib edir.

İstehlakçıya üzrxahlıq edilməsi müsbət addım ola bilər. Ancaq əsas məsələ üzr istəməklə yekunlaşmamalıdır. Əsas məsələ problemin səbəbinin müəyyənləşdirilməsi, riskli məhsulların satışda olub-olmadığının yoxlanılması və eyni vəziyyətin digər müştərilərin də qarşısına çıxmasının qarşısının alınmasıdır.

İSTEHSAL TARİXİ İLƏ BAĞLI SUAL DA CAVAB GÖZLƏYİR

İstehlakçının diqqət çəkdiyi digər məqam kolbasanın qablaşdırmasında istehsal tarixini görə bilməməsidir.

Bu məsələ də aydınlaşdırılmalıdır. İstehsal tarixi həqiqətən qablaşdırmada yox idimi, yoxsa etiketin başqa hissəsində yerləşirdi və ya oxunması çətin idi? Məhsulun son istifadə tarixi və partiya məlumatları qablaşdırmada göstərilmişdimi?

Bunlar əhəmiyyətsiz detallar deyil. İstehlakçı məhsulun nə vaxt istehsal edildiyini, hansı müddət ərzində yararlı olduğunu və təhlükəsizliyinə dair şübhə yarandıqda hansı məlumatlarla yoxlama aparıla biləcəyini bilməlidir.

Əgər məhsulun üzərində tələb olunan məlumatlar həqiqətən yoxdursa, bunun səbəbi araşdırılmalı və müvafiq tələblərə uyğunluğuna qiymət verilməlidir.

MƏHSULUN SOYUQ OLMASI TƏHLÜKƏSİZLİYƏ ZƏMANƏT DEYİL

İstehlakçının sözlərinə görə, kolbasa buz kimi soyuq olub. Lakin məhsulun soyuq olması onun mütləq təhlükəsiz saxlanıldığını sübut etmir. Eyni zamanda, təkcə qablaşdırmanın şişməsi və səthdəki ləkələr əsasında məhsulun niyə bu vəziyyətə düşdüyünü də qəti müəyyən etmək olmaz.

Məhz buna görə məsələ təxminlərə deyil, faktlara əsaslanmalıdır. Məhsulun saxlanma temperaturu, qablaşdırmanın vəziyyəti, yararlılıq müddəti və zərurət yarandıqda laborator göstəriciləri araşdırılmalıdır.

Ən vacibi isə budur: kəskin xoşagəlməz qoxusu olan, üzərində kifə bənzər ləkələr görünən məhsul istehlak edilməməlidir.

AQTA VƏ “ARAZ” MARKETİNDƏN AÇIQLAMA GÖZLƏNİLİR

Qanuntv.az hesab edir ki, istehlakçının təqdim etdiyi fotoşəkillər və verdiyi məlumatlar aidiyyəti qurumların diqqətinə çatdırılmalıdır. Azərbaycan Respublikasının Qida Təhlükəsizliyi Agentliyi tərəfindən zəruri hesab edilərsə, məhsulun və satış şəraitinin araşdırılması məsələsinə baxılmalıdır.

“Araz” marketlər şəbəkəsinin rəhbərliyi də ictimaiyyətə aydınlıq gətirməlidir: sözügedən məhsulla bağlı şikayət qeydə alınıbmı? Soyuducunun nasazlığı barədə izahat verilibmi? Eyni növ məhsullar yoxlanılıbmı? İstehsal və yararlılıq tarixləri ilə bağlı istehlakçının iradı necə qiymətləndirilir?

Bu sualların cavablandırılması həm istehlakçının narahatlığının aradan qaldırılması, həm də məsələyə obyektiv yanaşılması baxımından vacibdir.

Redaksiyamız marketin və aidiyyəti qurumların mövqeyini dərc etməyə hazırdır. Araşdırma nəticəsində hər hansı pozuntu müəyyən edilərsə, onun qanunvericiliyə uyğun qiymətləndirilməsi təmin olunmalıdır.

İSTEHLAKÇININ SAĞLAMLIĞI HEÇ BİR KOMMERSİYA MARAĞINDAN GERİDƏ QALMAMALIDIR!

Marketlərə etimad yalnız rəflərin dolu olması və məhsulların münasib qiymətə satılması ilə formalaşmır. Bu etimad ilk növbədə keyfiyyətə nəzarət, düzgün saxlama şəraiti, şəffaf məlumatlandırma və şikayətlərə məsuliyyətli münasibətlə qazanılır.

İstehlakçı pul ödəyərək aldığı məhsulun keyfiyyətinə şübhə ilə yanaşmağa məcbur qalmamalıdır. Xüsusilə qida məhsulları ilə bağlı hər bir şikayət diqqətlə araşdırılmalı, risk ehtimalı varsa, lazımi tədbirlər görülməlidir.

Qanuntv.az olaraq bildiririk ki, məsələni diqqətdə saxlayacaq, qarşı tərəfin mövqeyinin öyrənilməsinə və faktların dəqiqləşdirilməsinə çalışacağıq.

Çünki söhbət yalnız bir kolbasadan və ya bir alış-verişdən getmir. Söhbət insanların sağlamlığından, istehlakçı hüquqlarından və ərzaq təhlükəsizliyinə olan ictimai etimaddan gedir. Bu məsələlərdə suallar cavabsız qalmamalıdır!